FAQ

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir el estado de tu pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que su pedido se encuentre en el estado «preparando para el envío», «enviando» o «entregado», no podremos aceptar ninguna modificación del mismo.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los dos métodos de pago principales siguientes:
● PayPal
Sabioify utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito mediante Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en euros. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda que elija, dependiendo del sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecéis la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos el pago en 3 plazos.

ENVÍOS

¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos la posibilidad de pagar mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Una vez realizado el pedido, suele tardar entre 3 y 7 días en procesarse.
El tiempo de envío depende del método de entrega que hayas elegido.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas realizar el seguimiento del estado de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente o el servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de envío que hayas elegido.
Es posible que también tengas que acudir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete en caso de que no se pueda entregar en tu domicilio.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe haberse vendido en nuestra tienda online
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio se realiza en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y se aplican las mismas condiciones que para las devoluciones
Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar su artículo por otro al tramitar su devolución con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Son gratuitas las devoluciones?
Para devolver un artículo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Una vez recibida la dirección, coloca el artículo de forma segura en su embalaje original e incluye tu prueba de compra.
El envío de la devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de Sabioify.com, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada la devolución, el reembolso, el cambio o el abono se tramitarán en un plazo de 14 días desde que nuestro servicio acepte la devolución.

Si aún tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de asistencia.